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若设备在 App 设备列表中自动消失应该如何操作呢?

更新时间：2024-08-08 03:41:10

请您按照以下方式进行排查：

可能是此设备被人重置了，当智能设备被他人重置并配网后，原账号下的设备就会自动消失；
如果您的设备是 Zigbee 设备或者蓝牙 Mesh 设备，您的网关如果重置的话，您的子设备就会从 App 中消失，请您先检查您的网关设备是否正常；
您进入账号后选择了错误的家庭（设备在不同的家庭中是无法同时显示的）；
您登录了错误的账号，通过第三方登录方式登录 App 实际是注册了一个新的App账号，因此无法和您之前用手机号/邮箱注册过的账号进行绑定。同理，通过三方登录方式登 App 后，也无法继承您之前用手机号/邮箱注册过的账号的设备。

若排除以上几种情况后，问题依然存在，有可能是设备固件或者设备硬件有问题，建议您联系设备销售方获取帮助。