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在同一个网络下可控制，在不同的网络无法控制?

更新时间：2024-08-08 03:41:10

您好，给您带来的不便我们深感歉意。如果您只有在连接您家的Wi-Fi时才能操控设备，而使用4G或者其他Wi-Fi则不能控制的话，说明是您家中的路由器与外网的连接出现了问题，导致设备无法和我们的云服务进行通讯（比如DNS或UDP转发出了问题，详细请联系您的网络运营商或者路由器售后），因此只有在局域网下才能够正常操作（当您连接您家的Wi-Fi时，是使用局域网操控设备的）。请您检查您的路由器与外网的连接，确保其通畅后再进行尝试。

如果设备正常在线的情况下，请您排查您的手机是否对App开启移动数据应用的权限：

苹果手机：设置-蜂窝移动网络-找到对应App-开启蜂窝移动网。
安卓手机：设置-流量管理-应用联网-找到对应App-开启移动数据。
如果是蓝牙设备或者Zigbee设备，则必须搭配网关后才能够远程控制。