持续的订单和增长

更新时间：2023-03-10 09:26:48

对于很多商家而言，业绩增长都是通过新的订单。当用户点击“购买”按钮之后，目标完成。但是这其实只是开始。

一些商家错过增长机会，是因为他们忽略了他们的客户。事实上，33%的用户在第一次购买之后，就不会再买这个品牌。

如果你想建立可持续的增长，你必须转移你的关注，从获取新客转移到客户留存，以及扩大其客户价值。LTV就是用来衡量你的客户最佳价值的指标。

用LTV来衡量你的用户实际价值

LTV（Lifetime value），或者用户生命价值，是一个衡量一个用户在其生命周期里总共能带来多少价值的指标。

举个例子，客户A、B在你的店铺里消费180元。A是单次购买消费180美金，B是是单次消费60美金，3次。那么就是

两者看起来价值是一样的，但是客户B在这一年里持续的与你品牌互动，购买频率更高。在明年很可能也是会产生$180的价值，而客户A可能买完一次，并没有再与你的品牌互动了，变成了一个不活跃的客户了。所以，我们更应该关注已有用户的重复购买的频率。

一个好的市场和销售策略可以为你带来的客户的第一单，这里是仅仅是开始。

新客固然重要，但是这个路径并不长久，因为很难持续的扩张。新客是将一群不知道你品牌的客户转化为你的客户，没有任何关联的情况，这个转化成本是非常高的。

品牌是你让用户留下来的关键。品牌不仅仅是一个图标或者主题色。而是客户如何认知你的品牌，即客户与你品牌交互过程中的整个体验，从发现到重复购买。需要你不断的打磨用户的认知和感受。

通过获客提供了一个与你品牌接触的起点，增加与你品牌的粘性，让客户留下来才是增长的关键。

快速提升LTV的最简单方式是设计一套很好的售后的体验，为你的每个客户提供一份不同的体验，从而带来持续的购买。

网上有很多关于如何提升LTV以及售后体验的文章，这里就不展开了，这里大致总结下来有几个方面：

那么我们结合智能产品出发，相比一般的电商销售渠道又有哪些新的启示，有哪些不同呢：

就如上面数据显示，30%以上的客户不会买同一个品牌产品两次。除了产品本身质量之外，其实很多用户都是在在使用产品过程中遇到的问题没有及时解答，导致没有完整体验产品，导致放弃你的品牌。

因为智能设备的特殊性，每个用户的网络环境有差异，所以在使用过程中，情况更加复杂一些。所以提供及时、便捷的售后支持，是比不可少的。

其实，智能App也是最高效的进行售后支持的地方, 相比其它的销售渠道而言，用户打开App就可以和你进行沟通。

对你而言，你可以通过智能App处理其产品使用的问题,同时还可以进行更多的产品推荐以及服务。关于如何在智能App如何快速搭建售后支持，这里了解更多。

在用户购买完你的产品之后，通常我们会通过邮箱告诉用户的订单、物流信息以及一些营销邮件。通用类营销邮件可能带来不了太多的销售，有时，客户可能认为你的品牌不是很高端。

在每次与客户交互的过程中，增加一些个性化的东西。如你可以发送他买过的商品的产品教程，或者邀请他们进入你们社群。越个性化，客户的感知越好，越觉得你品牌尊重他们，从而买更多的产品。

这里可以店铺模块里的用户，按照其生命周期进行人群划分，只有这样精准的人群划分以后，才可以进行精准的营销和服务。

当我们的用户越来越多的时候，数据量可想而知，想给每个客户提供不一样的用户体验，通过简单的人力支持是很难做到的。这里就推荐涂鸦的一站式营销平台，围绕着使用App的行为数据和购物数据进行精准的个性化营销，覆盖用户的各个触点，如邮件、短信以及App。

相比其它的销售渠道而言，智能App将更加能拉进你与客户的距离，与客户保持高效的沟通的同时，你可以利用用户在你的App下的行为数据进行精准的个性化服务。相比其它渠道而言，你会更加了解你的客户，从而赢得更多的市场和客户认可。