玩转店铺 - 快速出单的秘密

更新时间：2023-03-10 09:26:48

恭喜你已经开通了App的商城，打开了与你的用户持续交流的新渠道。

当你的用户购买了智能产品以后，完成设备配网，才算是真正的开始体验你的产品，无论他们是从线上还是线下渠道购买。App不应该仅仅是用来控制设备唯一选项，实际上，用户在使用过程中，还会遇到诸多其它疑问：

为了更好满足用户其它方面的使用场景和需求，我们为此创建店铺场景。通过该场景，你不仅仅可以上传的产品进行售卖，同时你也可以传递智能产品的相关教程、使用方法以及新品发布，从而拉进与你的用户距离，购买更多的产品，甚至推荐给他们的朋友。

为了让大家可以更好利用这个场景，提高用户的使用体验，在提高你的品牌度的同时，从而带来更多的业务增长。在这里，我们整理如下基本路径，帮助你实现以上目标：

搭建属于你品牌的首页

当你的用户通过App开始使用产品时候，你就应该考虑用户忠诚度计划了。店铺首页就是你开始二次宣传的绝佳地方，不要局限于只有交易的简单商城，你也可以加入品牌相关的信息。你可以在这里加强你的品牌定位、价值，服务以及产品等信息。在搭建首页的时候，需要考虑是否包含以下几项：

为什么需要再次表达以上信息？

因为我们不能完全肯定你的用户以什么方式购买你的产品，有可能是线下。当用户真正使用的时候，对于你的品牌、服务不一定是完全足够了解的。

另外，作为一个线上店铺而言，你有必要告诉你的客户，在这里购物的享有的服务信息，比如免邮、退换货政策、支付方式以及在线客服等信息。这些服务理论上应该比你在其他销售渠道做的更好，让客户感受到这里的购物体验更佳，让用户感受到此处才是你们为粉丝提供的专有销售渠道。

为什么需要提供独有的权益信息？

首先，这些客户已经是你的老客户，就这一点，就值得你考虑是不是应该为这些粉丝提供特殊的权益。

其次，用户已经在其他销售渠道填写了相关的地址信息。对于人性而言，都是偏懒惰的，所以你需要利用一定的权益刺激用户完成地址填写，购买第一单。

最后，我们都知道，对于DTC业务而言，获取一个新的订单的成本，营销成本的费用差不多有20%左右。那你为什么不考虑将这些成本用来回馈给你的已有的用户，买上更多的产品，从而让用户更加喜欢上你的品牌呢。

正如前面所说的，当用户开始使用你的产品的时候，真正的产品体验之旅才刚开始，这个时候的服务尤为重要，特别是在智能产品类别中。

虽然用户打开你的产品，产品包装上也有相关的使用手册，但是还是会有很多用户在使用过程中遇到问题。这个时候最好是在智能App上提供相关的信息。

拿店铺这个产品而言，你可以轻松的放置你的产品教程专区。你可以在教程页增加你的产品视频教程，帮助客户更快的掌握你的产品使用。

除了以上的文章、视频信息以外，其实最好能够为用户提供一个及时沟通的渠道，及时解决用户遇到的问题，而不是等到几天后才帮用户解决。拿店铺的功能演示，你可以利用现成的通讯工具Facebook、Whatsapp快速的和客户建立联系，帮助用户解决问题。

当用户在店铺进行购买产品的时候，我相信客户也会有很多问题想咨询，比如产品的参数、性能、功能点等等。这些都是有助于帮助用户快速决策，完成下单的关键。

以上都是关于售后场景里遇到的问题。除此之外，还有很多客户想知道你们最新动态，会关注你的最新产品的发布。

通过新品的预告、预售、发布可以时刻引起你的客户关注，通过新品首发和老客特别活动等手段可以为你带来足够大的回报。虽然最终产品都会在所有销售渠道进行销售，但是让你的忠实粉丝优先买到新品，会增加你粉丝的粘性，提高用户持续通过该渠道进行购买。

当你拥有了智能App以后，天然就有了一个很好的免费营销渠道，App 推送。利用App推送的功能，可以最直接、最快的方式唤醒你的客户。特别是在你准备举行大型活动的时候。在商城的营销产品里，你可以很方便的进行发送营销信息，覆盖到你的所有用户，让你的营销效果达到最大化。

当然，营销信息发的特别多也不是很好，一般的营销场景有：

如果你是刚上线的商城，就是值得做一次促销活动和推送的。让你的新老用户可以知道他们有更好的购买渠道，更好的售后服务。最后，店铺的定位不仅仅是简单的商品铺设，你需要围绕你的新老用户提供更好的产品、更好的服务才能让用户爱上你的品牌，持续购买你们的产品。

这样才可以让用户记住你的店铺渠道，在下次购买决策时，能第一时间通过这里购买你的产品。

营好老用户，是业绩增长的无法忽略的增长路径。