某订阅为什么会被退订？

问题发生原因：

1)V1或旧的商品组：

订阅对应的设备被重置或移除后，订阅会自动退订，如果c端用户表示对退订订阅不知情，一般是上述原因导致。

处理方案：可以查看设备日志的重置或激活记录，与订阅的退订时间作对比来确认，如果时间一致则为该原因。

第一步，在智能守护工作台找到对应的订阅，并点击进入详情页查看

第二步，在IoT平台的设备管理中找到对应的设备ID，查看设备移除时间：

a,若设备移除时间和订阅取消时间是一致的，则说明是用户操作了设备移除或者重置导致的订阅取消；

b,若不一致，则可提交IoT平台技术工单确认具体原因，并附带设备ID、订阅ID。

2）旧商品组以及v1、v2商品组。

可能用户的订阅由于金额不足、付款超时等原因导致自动扣款失败，而超过付款等待时间后订阅自动退订了。客户可以在三方支付平台的管理后台中查找该订阅的退订记录，用户也可以在支付平台的APP中检查订阅详情以及退订原因。