请根据以下不同情况选择对应的解决方式:
一、可登录原账号:
1、可获取验证码(有原始开发者账号密码,并且可以接收绑定手机/邮箱发的验证码)
可直接进入:涂鸦账号中心,点击“变更”按钮进行操作即可。此途径仅支持同类型账号进行更换,即手机账号更换为另一个新的手机账号(或邮箱更改为另一个新的邮箱账号),不支持手机账号更换为邮箱账号(或邮箱账号修改为手机账号)。如果需要更换不同类型的账号,请登录原IoT账号按照以下格式提交工单。
工单标题:修改不同类型IoT账号
工单内容:
需要修改的开发者账号:
修改后的开发者账号:【必须是没有注册过开发者平台的手机号码或邮箱】
现有负责人姓名:
现有负责人联系方式:
需要涂鸦修改原因:【申请更换不同类型IoT账号】
附件:企业营业执照、修改登录账号申请书(请下载附件)
2、无法获取验证码(有原始开发者账号密码,但无法接收绑定手机/邮箱发的验证码)
工单标题:修改/替换开发者登录账号
工单内容:
需要修改的开发者账号:
修改后的开发者账号:【必须是没有注册过开发者平台的手机号码或邮箱】
现有负责人姓名:
现有负责人联系方式:
需要涂鸦修改原因:【原有负责人已经离职,其账号已经无法收取验证码】
附件:企业营业执照,修改登录账号申请书(请下载附件)
a.开发者账号(电话&邮箱)变更操作,只允许未在平台上注册过的账号信息对旧账号进行替换。若需要将旧账号替换为已经在平台上注册的账号,将不被支持。
b.当新账号替换旧账号成功后,旧账号的信息将会成功被继承,不会丢失。
二、无法登录原账号(例如员工离职导致账号密码没有,无法登录原开发者账号)
1、企业认证账号(原开发者账号进行过企业认证)
方式一、请您提供以下资料直接找与贵司对接的商务帮您解决。
方式二、若没有商务,请您提供以下信息并发送邮件至 service@tuya.com,我们将尽快帮您解决。
(1)国内注册用户提供资料清单
公司名称:(企查查完整企业名称)
营业执照:(需加盖公章)
账号现负责人姓名:
账号现负责人手机号:
原开发者账号:
新开发者账号:(不能是已注册的账号,若已注册,需您提供未注册过的新号码)
需要涂鸦修改的原因:
账号修改申请书(需签名及加盖公章),模板如下:
📎 【20201119】修改登录账号申请书.docx
(2)国外注册用户提供资料
公司名称:
账号现负责人姓名:
账号现负责人邮箱:
原开发者账号:
新开发者账号:(不能是已注册的账号,若已注册,需您提供未注册过的新号码)
提供原开发者账号内创建的PID、APP、订单编号或交易记录等信息记录:(非必填,建议填写)
账号修改申请书,模板如下(需签名或加盖公章):
📎 Modify login account application form.docx
2、非企业认证账号(原开发者账号没有进行过企业认证)
需您提供以下信息并发送邮件至 service@tuya.com,我们将尽快帮您解决。
原开发者账号:
公司名称:
账号现负责人姓名:
账号现负责人邮箱:
营业执照(盖章)及开票信息(盖章):
请注意:修改开发者账号会同步修改您的SaaS服务账号,请您知晓,并确认是否仍修改账号。