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智能门锁在App上经常会出现离线的情况（Wi-Fi）？

更新时间：2024-08-06 06:09:06

请您按照以下方式进行排查

请确认是否有路由器断电或断网现象，如有，路由器恢复网络需要一段时间，请2分钟后再次确认设备是否显示在线；
请确认是否更换过路由器或者是修改过Wi-Fi名称、密码等，如果有，设备需要移除后重新添加；
检查固件是否是为最新版本，App端检查路径：首页—点击设备图标—点击右上角按钮—检查更新；
如果是使用一段时间后，设备出现离线，但是在重启路由器后或者重新对设备配网后，设备恢复正常，说明是路由器由于长期的高负载使用而过载了，您需要更换一个负载能力更强的路由器或是减少路由器连接的设备数量。

如果上述情况都已成功排除，请将设备置于信号强并且稳定的网络环境中重新配网。如果还是存在设备离线的问题，您可以提供App账号和设备ID给我们，我们会安排专业工程师为您进行深度排查。