取消

通知提示摄像头检测到有移动，但是打开后看不到视频流？

更新时间：2024-08-06 06:09:36

请您按照以下方式进行排查：

这个问题是您的网络与我们的云服务器连接不稳定而造成的的，建议您在网络状况好的情况下或者切换一下网络进行重新尝试，并且将固件和App版本升级到最新。
请确认设备所在网络环境信号强并且稳定。排查办法：下载网络测速App，将您的手机放在和设备相同的位置，然后测试该位置的网络上传和下载速度（确保速度至少有：上传≥2 MB/s，下载≥2 MB/s 或者上传≥16 Mbps，下载≥16 Mbps），智能摄像头设备占用上行带宽较大，1080p画质下至少需要4M的上行带宽（0.5MB/s，4Mbps），如果您的设备开通了云存储功能，还需要额外的2M上行带宽；请您确认您的网络有足够的网络带宽；
我们的产品在检测到移动后是不支持保存视频的，您可以在消息中心中查看摄像头捕捉到的图片（如果您购买了云存储服务，你可以在云存储中看到检测到移动的视频）；
您的手机系统版本不符合App的最低使用要求（需要iOS≥V10.0版本，安卓≥V5.0版本）

如果问题依旧无法解决，请提交技术工单联系我们并提供设备ID（打开App进入设备控制面板，点击右上角的按钮，再点击“设备信息”按钮就能看到设备ID了）和该页面的截图，以便我们的工程师进行进一步地排查。