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若智能设备没有反应，应该如何操作?

更新时间：2024-08-05 06:45:33
请您按照以下方式进行排查：
在App上查看设备是否离线，如果离线的话需要重新设备后再次配网；
如果您的设备为低功耗设备（使用电池的设备以及各类传感器设备），低功耗设备为了保证续航能力，只有在离线超过24小时后，才会在App中显示离线，因此很可能您的设备已经离线了，需要您对其重新进行配网后才能恢复正常功能。
如果重新配网后设备依然有问题，我们建议您先在App中将这个设备恢复出厂设置并移除，然后重新进行添加；
请您查看一下设备与路由器之间的距离（无间隔状态下不超过5米，有墙壁、金属物等阻隔情况下不超过2米）是否过远，导致信号传输出现丢失。为解决这个问题，建议您先将该设备移除，然后将设备重置到配网状态并重新进行配网，连接过程中请保持网络信号良好。
确认您的账号所在区域是否正确，如果区域选择错误，设备注册的云服务器距离您较远，会有很大的延迟，也会造成控制失败。
如果问题依然存在，请您提供App版本号，您设备的虚拟ID，我们会尽快为您排查问题。 