在开发者平台查看用户反馈并执行解绑操作如下 :
一、如果您使用的是旧版用户反馈工单系统,而且设备的 PID 是在您账号下的,那么您可以在用户反馈页面中收到用户的解绑申请,您可以按照下述步骤处理用户的解绑申请。如果该 PID 不在您的账号下,您需要联系 PID 所属方进行解绑操作。
(1)首先在开发者平台上点击进入 运营-用户反馈 页面;
(2)选择用户提交解绑工单时所在服务地区;
(3)点击查看用户反馈的列表;
(4)找到要处理的用户申请解绑的反馈信息。
(5)点击要处理的反馈信息后,屏幕右侧会弹出下图的信息框。
(6)点击【设备信息——设备 UUID】编码应该是呈蓝色可点击的链接。点击 UUID 进入设备管理页面。
(7)在设备管理页面找到用户申请解绑的设备,在右侧点击详情打开设备详情页。
(8)在设备详情页面最下端有解除设备绑定的按键,点击按键即可以完成该设备的解绑操作。
二、如果您使用的是新版用户反馈工单系统,而且您有用户反馈工单的处理权,那么您可以在用户反馈工单详情页面直接操作解绑设备。具体操作步骤如下:
(1)首先在开发者平台上点击进入 运营-用户反馈 页面;
(2)选择用户提交解绑工单时所在服务地区;
(3)在工单列表页找到用户提交的设备解绑工单,并点击右侧详情按钮进入工单详情页;
(4)在工单详情页右上角,点击 解除设备绑定 按钮完成设备解绑;
注:在设备使用者在绑定设备失败时,App会自动跳转到绑定失败页面,根据页面引导提交解绑申请才能够获取设备 ID。(必须引导用户在绑定失败页面提交解绑申请,不然拿不到设备 ID,无法完成设备解绑)。