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如何帮助终端用户的摄像头/IPC 设备解绑？

更新时间：2024-08-21 07:02:22

在开发者平台查看用户反馈并执行解绑操作如下：

一、如果您使用的是旧版用户反馈工单系统，而且设备的 PID 是在您账号下的，那么您可以在用户反馈页面中收到用户的解绑申请，您可以按照下述步骤处理用户的解绑申请。如果该 PID 不在您的账号下，您需要联系 PID 所属方进行解绑操作。

（1）首先在开发者平台上点击进入运营-用户反馈页面；

（2）选择用户提交解绑工单时所在服务地区；

（3）点击查看用户反馈的列表；

（4）找到要处理的用户申请解绑的反馈信息。

（5）点击要处理的反馈信息后，屏幕右侧会弹出下图的信息框。

（6）点击【设备信息——设备 UUID】编码应该是呈蓝色可点击的链接。点击 UUID 进入设备管理页面。

（7）在设备管理页面找到用户申请解绑的设备，在右侧点击详情打开设备详情页。

（8）在设备详情页面最下端有解除设备绑定的按键，点击按键即可以完成该设备的解绑操作。

二、如果您使用的是新版用户反馈工单系统，而且您有用户反馈工单的处理权，那么您可以在用户反馈工单详情页面直接操作解绑设备。具体操作步骤如下：

（1）首先在开发者平台上点击进入运营-用户反馈页面；

（2）选择用户提交解绑工单时所在服务地区；

（3）在工单列表页找到用户提交的设备解绑工单，并点击右侧详情按钮进入工单详情页；

（4）在工单详情页右上角，点击解除设备绑定按钮完成设备解绑；

注：在设备使用者在绑定设备失败时，App会自动跳转到绑定失败页面，根据页面引导提交解绑申请才能够获取设备 ID。（必须引导用户在绑定失败页面提交解绑申请，不然拿不到设备 ID，无法完成设备解绑）。