Alexa App的设备面板中显示“Device is unresponsive”?
更新时间：2024-08-06 02:04:42
若出现此字样，则代表该设备当前在服务端存储的状态为离线状态。建议您将手机网络切换为4G，并进入设备的App（非Alexa App）查看设备的状态。若此时发现设备确实是离线状态，建议您按照以下方式排查：
- 请检查设备是否正常通电;
- 设备是否有断过电或者断过网，如断开过链接，上线有一个过程，请2分钟后确认是否显示在线;
- 请排查下设备所在网络是否稳定，排查办法：将手机或者Ipad置于同一个网络，并放到设备边上，尝试打开网页；
- 请确认家庭Wi-Fi网络是否正常，或者是否修改过Wi-Fi名称、密码等，如果有，也需要重置设备并重新添加；
- 如果网络正常，但是设备还是离线，请确认Wi-Fi连接数量是否过多。可以尝试重启路由器，给设备断电后重新上电，然后静待2-3分钟看设备是否可以恢复连接；
- 检查固件是否是最新版本，App端检查路径：我的—设置—设备升级。
注：如果您的设备是蓝牙设备，且没有连接到蓝牙网关中，那么设备可能无法正常通过Alexa进行控制，请您将设备连接至蓝牙网关后重新绑定技能。
如果以上都排除了还是有问题，建议您移除设备重新添加。移除后重新添加如果还是存在问题，请在App用户反馈路径中进行反馈。
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